请按照以下步骤操作排查：

1、验证摄像头喇叭是否正常：点击”设备列表“中的报警状态切换按钮，若摄像头发出滴滴提示音，说明摄像头正常，否则请联系卖家返厂处理。

2、请打开手机设置>打开"应用管理">打开“有看头/Yoosee”App>打开“权限管理”>检查是否开启“麦克风”权限。如果开启了还是没声音，请尝试重启手机、卸载APP重新安装。

请可以将手机音量调至最大即可。拾音范围为五米内，远距离听不到或声音小属于正常情况。

请按以下步骤排查：

1、点击“流量查询”/“我的流量”，查询卡状态是否正常。如显示流量套餐到期或没有剩余流量，请选择所需要的流量套餐充值后再观察。

2、如点击“流量查询”提示“不支持查询”（外置插入的流量卡），也请通过其他方式查询所使用的流量卡状态是否正常/剩余流量充足。

如流量充足，排查配件影响。

1、如果有内存卡，先将摄像机设备断电，取出内存卡后观察，如取出后正常，大概率为内存卡异常影响了摄像机功能，建议拆除或者更换内存卡使用。

2、电源适配器异常，家里有相同规格电源的话，更换一个观察，如更换后正常，大概率为适配器损坏造成离线。

3、若排查以上内容后，设备仍显示离线，请将设备复位后重新添加绑定尝试。

1、确认有看头App版本为最新的：在App菜单栏点击“我的-关于-版本更新”。

2、确认摄像机固件已经升级到最新版本：在有看头App上点击“设备列表-设置-固件升级”。

3、打开App首页，点击设备右上角“┆”进入设置> 重启设备。

4、拔掉摄像机内存卡，拔掉电源后间隔1分钟左右，再通电摄像机，若重启摄像机后依然是有声音没有图像，可能是摄像机机器硬件故障异常，建议联系摄像机卖家协商处理。

请按以下方式操作处理：

1、确认监控界面中声音图标正常处于开启状态。

2、进入到监控页面后，调大手机音量。

3、点击摄像机监控画面右上角“┆”进入设置>画面与声音>将设备音量调大即可。

4、点击摄像机监控画面右上角“┆”进入设置>重启设备。

如果之前可以通过App操作摄像机的方向转动，当前点击方向轮盘按键，摄像机没有反应。

1、麻烦您重启设备之后，再通过App操作设备方向转动。方法：打开App首页，点击设备右上角“┆”进入设置> 重启设备。（如果条件允许，可以将摄像机设备的电源拔掉，间隔1~2分钟后，再将摄像机通电）;

2、若断电重启后，仍无法通过App操作摄像机机器的方向转动，可能是摄像机硬件故障，建议联系摄像机卖家协商处理。

若智能守护没有图片提示，请按以下方式操作排查：

1、确认首页摄像头卡片左下角的报警状态图标切换到“警戒中”/“报警通知”状态，然后在监控中走动，观察能否接收消息。

2、打开App首页>点击设备右上角“┆”进入设置> 智能守护确认打开。

3、打开App首页>点击设备右上角“┆”进入设置> 智能守护>打开移动追踪>画面变化调整为“高”。

若以上内容都已排查，智能守护仍然没有新的图片提示，请提供摄像机设备ID至微信公众号“有看头yoosee”--“产品支持”--“人工客服”--转人工联系客服咨询。

添加摄像头时，摄像头默认开启了移动侦测，并接收报警消息。如没有消息，请按一下步骤排查：

1、进入有看头App首页，点击设备监控卡片“不报警”按钮切换为蓝色图标“警戒中”或黄色图标“报警通知”即可。

2、如果打开App时在摄像头前走动收不到报警消息，先确认是否开启报警消息接收开关、是否切换为“警戒中”、画面变化是否开启并调至最高。

说明：

如想打开语音报警，请按以下的操作方式：打开App首页，点击设备右上角“┆”进入设置> 智能守护>语音报警开启。

请按照以下方式操作设置：

1、打开App首页，点击设备右上角“┆”进入设置> 智能守护打开>报警白光灯。

2、将设备的报警状态设置为“警戒中”/"报警通知“ 后续使用时，设备处于夜间模式时，触发机器报警，就会打开白光灯。

说明：报警白光灯仅支持带白光灯的机型。

一、设置定时守护

在起始时间点自动切换到“警戒中”、在结束时间点自动切换到“不报警”。手动切换后，以手动切换的状态为准。

操作路径：打开App首页，点击设备右上角“┆”进入设置> 智能守护打开>设置定时守护时间。

二、设置移动追踪

侦测到物体移动时追踪拍摄

操作路径：

1、打开App首页，点击设备右上角“┆”进入设置> 智能守护打开>移动追踪打开。

2、打开App首页，点击设备右上角“┆”进入设置> 智能守护打开>画面变化打开。

摄像头添加到手机App后，默认开启移动侦测并接收报警消息。

操作路径：打开有看头App首页-设备列表页面，点击“不报警”按钮切换为“警戒中”/“报警通知”即可。

打开App也收不到报警消息，按照以下方式排查：

1、打开App首页，核实设备列表中，摄像机左下角的报警图标是否已经切换到“警戒中”/“报警通知”状态，需开启报警开关。

2、确认移动追踪是打开状态，操作路径：打开有看头App>点击设备列表进入监控画面>右上角“┆”进入设置>智能守护>确定“移动追踪”已开启。

3、确认消息通知是打开状态，操作路径：打开有看头App>点击设备列表进入监控画面>右上角“┆”进入设置>智能守护>确定“消息通知”已开启。

打开App时能收到报警消息，关闭App收不到，按照以下方式排查：

1、进入手机应用设置，确认“有看头”消息权限是否开启，需确保开启。 

2、请尝试退出账号后重新登录。

开启消息权限方法如下：

苹果手机：手机设置中，找到“有看头”应用，开启“消息通知”权限。

安卓手机：手机设置--消息通知，找到有看头，开启“允许通知”权限。

说明：

1、部分手机若设置了锁屏时不开启消息推送，则锁屏时无法接收报警消息，如有需要建议打开锁屏通知（手机型号不同，具体操作步骤已手机设置为准）。

2、若按上述设置无法收到报警消息，打开有看头App-我的-报警提醒设置及说明，参考页面说明设置。

若录像设置选择全天录像/手动录像时，回放正常。但设置为“报警录像”后，没有新的录像回放。

请按照以下方法排查解决：

1、打开App首页，在设备列表中，确认摄像机图标左下角的报警图标已切换到“戒中”/“报警通知”。

2、打开App首页，点击设备右上角“┆”进入设置> 智能守护打开>画面变化>灵敏度切换为“高”。

若上述操作都已调整，可以在监控画面中来回走动，看看能否触发摄像机设备的报警提示。如有报警提示，等待1~2分钟后，通过App--“回放”--“卡回放”，查看录像回放。

操作方式：打开App首页，点击设备右上角“┆”进入设置> 录像设置>点击格式化内存卡。

说明：

1、如果在APP上格式化失败，建议在电脑上格式化，文件系统选择“FAT32”。

2、在电脑上格式化64G、128G卡时，没有“FAT32选项”，需要下载第三方工具，如“分区助手”进行格式化。如果在电脑上也提示无法格式化或无法识别，建议换张新卡使用。

1、设备录制30分钟需要大概150M的空间，不同环境、不同机型录像大小会有变化，以实际情况为准。 内存卡会预留800M的空间大小，用于录像循环存储。

例如：以8G内存卡为例，1024*8G-500M-800M=6872M，实际用于录像的空间为6872M，大约可录22小时。

2、有看头摄像机可以使用4G、8G、16G、32G、64G、128G容量的内存卡。

3、部分机型支持256G（支持exFat的机型）

说明：

以摄像机实际监控环境和实际打包的文件大小为准，以上说明仅供参考。

下载卡录像的操作路径：

1、打开App首页>点击设备回放> 点击回放画面右侧的“摄影机”图标进行录制>再次点击相同图标，结束录制。 

2、打开App首页>点击"我的">点击“相册”>选择想要的视频>进行保存到相册即可。

请按以下方式操作处理：

1、将内存卡取出，重新拔插，确认插入的方向正确并完整插入。

2、将摄像机中的内存卡取出，使用读卡器插到电脑上，使用分区助手进行查看是否正常。如电脑上也读取不了，说明是内存卡异常，请更换后内存卡插入摄像机。

3、选择更换一张内存卡去使用，建议选择如“闪迪、金士顿”等品牌内存卡，Fat32格式（部分机型同时支持exFAT），Class4及以上，最大128GB。

说明：

在电脑上格式化64G、128G卡时，没有“FAT32”选项，需要下载第三方工具，如“分区助手”进行格式化。如果在电脑上也提示无法格式化或无法识别，建议换张新卡使用。

1、打开App首页，点击设备右上角“┆”进入设置>录像设置>全时录像开启。

2、需要注意，首次使用内存卡，最好先格式化一下。如在APP格式化失败，请在电脑上用"分区助手"格式化。

3、录像30分钟打包一次，开启录像后，请30分钟后观察录像是否正常。

不同摄像机的“卡槽”位置不一样，可检查摄像机机身、镜头旁或设备尾线的位置，一般会标注“TF”卡/“SD”卡。

说明：

如依旧找不到，请您联系您的摄像机卖家咨询下。

请您按以下方式操作排查：

1、确认录像设置已打开。操作路径：打开有看头Appp首页，点击设备右上角“┆”进入设置>录像设置>全时录像开启。

说明：首次使用内存卡，请先通过App进行格式化。如在App格式化失败，可以在电脑上用"分区助手"格式化操作。

2、录像30分钟打包一次，开启录像后，请30分钟后观察录像是否正常即可。

请按以下步骤操作排查：

1、首次使用内存卡，需要先进行格式化。

操作方式：打开有看头App首页>右上角“┆”>进入设置>-录像设置>格式化TF卡。

说明：如在App格式化失败，请在电脑上用“分区助手”或其他软件将内存卡格式化。

2、打开有看头App首页>右上角三点>进入设置>录像设置，选择录像模式>全天录像/打开录像开关。

3、等待30分钟后，通过App>“回放”>“卡回放”，查看录像回放。（也可以关闭/开启录像开关提前回放录像。）

云回放/云录像需要开通了云存储套餐后，按照套餐生效时间开始进行存储到云端服务器。未开通云存储套餐并不会保存云回放/云录像。

购买云服务的方式有以下几种：

1、打开App首页，点击设备右上角“┆”进入设置> 我的云服务>选择套餐进行购买。

2、打开App首页，点击“智能守护”界面会自动弹出开通云服务的通知在进行购买。

3、打开App首页>点击“我的”界面>点击云存储服务，进行购买。

说明：

购买套餐时可选择是否自动续费。

如果使用的是“全时录制”套餐，查看“云回放”时，录像不连续，可能是摄像机网络状态不佳。建议您按照以下方式操作：

1、打开App首页，点击设备右上角“┆”进入设置> 录像设置>下拉找到“录像设置>云回放画面质量>设置为“录像流畅优先”。

2、将摄像机放置在Wi-Fi路由器的3-5米内，尽量保持在Wi-Fi信号畅通区域，避免隔墙、隔楼板等。

说明：

如果是全景摄像头，无“流畅优先”选项。进入设置-画面与声音，将画面质量调至最低。

请按以下方式进行排查：

1、确认智能守护开关是否开启。

2、时区（中国为“+8”）、时间是否正确。

3、移动侦测开关是否开启。

4、切换到警戒中，开启报警消息接收，能否收到报警消息。

5、检查固件是否有更新，如有先更新。

若以上操作都尝试后，仍无云回放录像，请提供摄像机设备ID至微信公众号“有看头yoosee”--“产品支持”--“人工客服”--转人工联系客服咨询。

一、重新绑定摄像头后，进入“云存储”页面，在页面左下方点击“套餐转移”，然后将之前购买的套餐转移到重新绑定的摄像头上即可。

二、如需要将A摄像头上的云储存套餐转移到B摄像头：

1、在“设备列表”中，删除解绑A摄像头。

2、点开B摄像头的“云存储”进入页面点击“转移套餐”，完成云存储转移。

说明：

云储存不能跨账号转移，只能同一账号内不同摄像头之间转移，不限制转移次数。

1、打开有看头App，点击“云存储”--“自动续费中”--“续费管理”--关闭“自动续费”开关，根据提示完成操作即可。

2、如果已删除摄像机，请根据云存储支付平台选择对应处理方法：

微信：登录当时付款的微信账号，点击“我”>“服务”>“钱包”>“支付设置”>“自动续费”>“有看头云存自动包月”>点击“关闭扣费服务”。

支付宝：登录当时付款的支付宝账号，点击“我的”>“设置”>“支付设置”>“免密支付/自动扣款”>“深圳智多豚物联技术有限公司自动续费”>点击“关闭服务”，根据提示完成操作即可。

查看云回放时，点击回放画面右侧的“摄影机”图标进行录制，在时间刻度条中，可以选择需要下载的录像。点击右下角确认下载即可。下载完成后，保存至App“相册”/手机相册。

已下载的云回放在手机中的保存路径：

1、苹果手机需要开启有看头的“相册”权限。

2、安卓手机在“文件管理”进行查看，路径：手机文件管理/gwellvideorec/（用户ID号）/（摄像头的ID号）。

说明：

云回放每次可下载录像的最长时间为10分钟/次。

动态录像卡是指：检查到画面变动时，开启录制，画面无变动时停止录像，每段事件录像时间最长不超过3分钟。

全天录像卡是指：设备处于在线时（通电联网），持续录像24小时。

1、操作方式：点击“我的”>头像或昵称>点击“修改登录密码”>根据提示修改密码。

2、如是使用微信账号登录，“我的”-头像或昵称-点击--点开“我的手机”或“我的邮箱”，根据操作提示设置登录密码。

3、如果忘记App登录密码，可在登录界面点开“忘记密码”根据提示重新设置新密码。

一、如何升级有看头App的版本：

方法一：打开有看头App--右下角“我的”--“关于”--点击“版本更新”。

方法二：通过手机的应用市场/App store进搜索“有看头”软件，进行软件版本更新。

二、如何升级摄像机固件版本：

打开App首页>点击设备右上角“┆”进入设置> 点开头像信息>固件版本更新。

说明：

操作升级更新，升级过程需要3-5分钟，期间请不要手动断电/断网，不要操作摄像机。

录像三个方法：

1、监控时，右键点击视频窗口，点击录像即可。

2、监控时，右键点击左侧设备列表，选择“录像全开”。

3、如需每次监控都自动开启录像，进入CMS设置，“开启监控时自动开启录像”开关打开即可。

回放两个方法：

1、点击CMS上方回放按钮，左侧：录像文件类型选择“本地录像文件”、下方勾选“全部打开”复选框或某台摄像头名称前复选框即可播放。

2、打开CMS回放界面，从资源管理器中拖动录像文件到CMS回放窗口即可。

点击CMS上方设置按钮，设置参数，将渲染模式切换为“GDI”即可。

查看设备ID的方式有：

1、设备机身上：一般摄像头机身有张二维码贴纸，上面会有6-10位的数字ID，该数字即为设备ID。

2、有看头App内：打开有看头App首页>点击设备列表“︙”进入设置界面>即可查看设备ID。

打开有看头App，设备列表页面点击"流量充值"/ "我的流量"按钮。

设备在夜间可能会出现的问题：

1、摄像机在白天为彩色模式，夜晚呈现的是黑白的画面模式，是正常状态。

2、若完全是黑色画面看不见的话，原因可能是白天彩色画面没切换过来，请尝试将设备断电重启看是否恢复。

3、模糊看不清，判断是否镜头前有脏污，或者是否有灯光反射物，可用酒精进行擦拭及避开反射物体。