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问题: 提示“设备已上线”,但手机APP提示连接失败
回答:

大部分情况下,是由于手机所处的网络环境不稳定。请按照一下方法处理:

1. 请确定WiFi网络可以稳定地连接互联网。确认方法:将手机连接到WiFi后,关闭4G网络,打开网页,观察是否能正常上网。

2. 重启路由器和设备。
3. 复位设备,重新添加设备。
4. 如问题仍存在,请将问题现象描述、设备ID(查看设备底部或背面标签)、APP版本号、所在区域位置、网络运营商名称等信息提供给客服人员。